1、入驻企业和个人的区别？

个体工商户：需上传属于入驻人本人的个体工商户营业执照。
企业店有普通店、专营店、专卖店、旗舰店四种店铺类型：普通店：上传三证合一的营业执 照（非三证合一的营业执照除营业执照外还需要上传税务登记证、组织机构代码证）。专营 店、专卖店、旗舰店还需上传品牌信息。

2、个体工商户可以开设什么类型的店铺？

个体工商户只可以开设个体工商户的店铺。

1、普通店主营类目的选择？

主营类目有：普通商品、虚拟商品。
其中普通商品包括：水果生鲜、美容个护、家居生活、服饰箱包、母婴玩具、食品饮料、运 动户外、数码电器、家纺家具家装、汽配摩托等。
入驻后，可以发布除虚拟商品以外的其他类目的商品，但发布依法需要取得特殊经营资质的 商品前，应先到对应的资质入口上传资质证明文件。

2、经营的产品类目比较多，入驻时只能选择一个主营类目怎么办？

如果是经营虚拟商品，店铺只能经营当前主营类目的商品；其他类目的商品可以同时在一个 店铺经营；如果想同时经营普通商品、虚拟商品，需要换手机号重新入驻。

3、主营类目选择错误，能对主营类目进行修改吗？

修改主营类目需满足三个条件：1、已缴纳店铺保证金；2、无任何销量；3、无商品数 据（如有上架、待审核的商品将在确定修改主营类目后全部下架禁售）。

4、一个品牌可以在多个类目开设旗舰店吗？

一个品牌仅支持开设一个旗舰店。

1、店铺命名需要注意什么？

店铺名称不得与已经通过审核的店铺名称重复。若两个或以上店铺申请相同的符合规定的店 铺名称，2844依照申请在先原则核定，未通过审核的店铺需要更换店铺名称后重新提交申 请。
未经2844许可，店铺名称、店铺标识、店铺详情等均不得使用“2844特许”、“2844授权”或 其他带有类似含义的内容。
未经相关权利人授权并提交有效证明文件，店铺名称、店铺标识、店铺详情等均不得使用 “特约经营”、“特约经销”、“总经销”、“总代理”、“厂家认证”、“官方店铺”或其他可能使买家误 认为该店铺已经取得相应品牌授权的内容。
个体工商户店铺的店铺名称不得使用“旗舰”、“专卖”、“专营”、“官方”、“直营”、“官字”、“官 方认证”、“官方授权”、“特许经营”、“特约经销”或其他带有类似含义的内容。 店铺名称不得带有电话号码、电子邮箱、网址、二维码、即时通讯工具或其他联系信息（如 QQ号码、微信号等）。
店铺名称不得包含具有下列情形的内容：
•(1)有损国家、社会公共利益，或有损民族尊严的；
•(2)侵犯他人合法权益的；
•(3)夸大宣传、可能误导公众的；
•(4)外国国家或地区的名称；
•(5)国际组织的名称；
•(6)政治敏感信息，包括但不限于国家领导人姓名、政党名称、党政军机关名称；
•(7)含有封建文化糟粕、有消极政治影响，或违背少数民族习俗、带有歧视性的；
•(8)与经营主体无关，含有除2844外的其他电子商务平台信息；
•(9)其他违反法律法规或社会善良风俗的。

2、旗舰店、专卖店、专营店怎么命名？

旗舰店命名格式为：品牌名+类目（选填）+旗舰店
专卖店命名格式：品牌名+商号+专卖店（当品牌名与商号一致，命名格式：品牌名+类目+ 专卖店）
专营店命名格式：商号+类目+专营店
备注：
•(1)在选择类目名时，若选择“自定义”，可自行填写类目，若选择“无”，则不显示类目；
•(2)商号是指用来区分不同企业的关键词，例如：上海欢乐贸易有限公司，商号即为： 欢乐；
•(3)详细命名规则以《2844店铺命名规则为准》。

1、同一张身份证或者同一组企业三证可以入驻几个店铺？

目前同一张身份证可以开2家个体工商户店；企业普通店同一个营业执照/入驻公司可以开 普通商品、虚拟商品、医药健康店铺各5家；企业专卖店/专营店/旗舰店同一个营业执照/ 入驻公司可以开每个主营类目店铺各5家。

2、怎么区分营业执照是三证合与非三证合一？

三证合一指您的营业执照右上角写的18位数字为统一社会信用代码，非三证合一指营业执 照上右上角写的为注册号。

3、统一社会信用代码和营业执照注册号怎么填？

统一社会信用代码是指营业执照右上角以91/93开头的18位代码，在填写统一社会信用代 码时，注意区分“0”与“O”、“1”与“I”。营业执照注册号是指营业执照右上角的注册号进行填写 即可。建议您在提交前先通过全国企业信用信息公示平台（http://gsxt.saic.gov.cn）按所填 写的号码查询以确认号码无误。

4、三证合一的企业商家如何填写营业执照注册号、组织机构代码、纳税人识别码？

三证合一的企业在“是否三证合一”处选择“是”，不用填写营业执照注册号、组织机构代码、 纳税人识别码，只需要填写社会统一信用代码。

5、非三证合一的企业商家如何填写统一社会信用代码？

非三证合一的企业在“是否三证合一”处选择“否”，填写营业执照注册号、组织机构代码、纳 税人识别码。

6、商家入驻时，审核资质不通过，拒绝理由为“该企业被工商局列入异常经营名录”，该怎 么办？

出现该问题时，商家自行到全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn）查询被列 入异常经营名录的原因，然后联系所在地工商部门解决。若企业被工商局列入异常的问题已 得到解决，但由于信息的延迟，全国企业信用信息公示系统未做变更，则需要向平台提交所 在地工商部门盖章的移出经营异常名录申请表。

7、为什么商家填写邮箱资料时，提示邮箱不合法？

如果填写的邮箱地址是qq邮箱，则一定要填写@qq.com字样邮箱，否则可能会出现邮箱不 合法的提示，另外如果需要填写多个邮箱资料时，最好填写的是同一个类型的邮箱（例如： 都填写qq邮箱）。

8、企业店铺可以经营多个品牌吗？

普通企业店铺、专营店可以经营多个品牌；专卖店、旗舰店可以经营多个自有品牌

9、品牌授权书有固定模板吗？

•旗舰店授权书模板可在填写入驻资料时，品牌资质授权处旁边自行下载。
•专营店、专卖店、普通店授权书没有固定模板，授权书中需写明品牌名或商标注册号、被 授权方公司全称、加盖品牌方公章。
•个体工商户店授权书无固定模板，授权书中需写明品牌名或商标注册号、入驻人姓名和身 份证号码/入驻人姓名和店铺ID、加盖品牌方公章。
•注：商标为个人所有，授权书需商标权人签名，同时需上传商标权人亲笔签名的身份证复 印件。

10、完整的授权指的是什么？

如商标权人A授权B销售其品牌的商品（视为一级授权），B授权C销售该品牌的商品（ 视为二级授权），C授权入驻2844商家销售该品牌的商品（视为三级授权）。当您为C， 在申请入驻2844时，那么您需要在入驻时提供A到B的授权文件，以及B到C的授权文 件。A-B-C即为完整的授权。

1、店铺保证金在什么时候缴纳？

入驻及发布产品时均不需要支付保证金，但在缴存足额店铺保证金之前，您的店铺将受到一 定的限制，包括提现、报名活动、发布商品货值及库存限额等。在您想要发布超过货值或库 存限额的商品，或者想要提现、报名活动时，需要先支付足额的店铺保证金。

2、各类目店铺保证金的标准是多少？

个体工商户店铺虚拟类目保证金10000元，其他各类目的店铺保证金均为2000元； 企业店铺虚拟类目保证金10000元，其他各类目的店铺保证金均为1000元。

3、店铺保证金会调整吗？

平台有权每月根据店铺上个自然月的销售情况，按照下表二所列标准对其店铺保证金进行调 整。若店铺账户内的店铺保证金余额高于其上个自然月销售额所对应的店铺保证金标准的， 则店铺保证金不予调整。

4、店铺保证金以后可以退吗?

商家退出2844平台时，店铺保证金会在退店后退还给商家。

5、保证金缴纳完了，平台提供相关凭证吗??

商家成功入驻开店后，平台会在商家管理后台提供电子版保证金收据，商家可自行打印。

6、提现需要多久??

提现一般是2-5个工作日到账。

7、提现账户名绑定要求??

企业店铺必须绑定企业对公账户或企业法定代表人个人银行账户；个体工商户店铺必须绑定 店铺入驻人个人银行账户。账户名绑定成功后不可修改。

1、零元入驻的限制有哪些？

目前零元入驻店铺支持的功能是先发布商品，后缴存保证金。在您发布商品之前，无需支付 任何费用。（暂不适用于选择仅售卖完税一般贸易进口商品作为经营方式入驻的店铺）但 是为了保障消费者权益，在缴纳店铺保证金前，店铺会受到以下限制：
•(1)无法新建推广计划；
•(2)限制发布虚拟商品及其他需要额外保证金的商品；
•(3)店铺可用资金 < 300元时，拼单订单总额不能超过2500元；
•(4)拼单订单数不能超过100单；
•(5)提现不能超过3次；
•(6)店铺违规次数不能超过2次；
•(7)店铺违规订单不能超过10单；
注：店铺可用资金=可提现余额+刷单冻结-缺货限制提现-售后限制提现-延迟发货限制提现- 描述不符限制提现-假货限制提现-欺诈发货限制提现-虚假发货限制提现-账单。

2、零元入驻的违规处理规则是怎么样的？

在您未缴存店铺保证金的情况下，若店铺发生延迟发货、虚假发货、商品描述或质量抽检不 合格、售假、虚假交易或其他违规情形，累计达2次及以上，或当日违规涉及订单累计达 10单及以上的，平台将对店铺采取包括但不限于全店商品下架、禁止发布新商品、禁止上 架商品等临时限制措施，直至您缴存足额的店铺保证金并处理完毕全部违规事项。

1、商家所售产品是否一定要设置包邮？

商家可以按照实际情况自由选择包邮省份，不包邮的省份可以自行设置运费模板。

2、商家货款是怎么结算的？

消费者购买商品且拼单后，打款至平台，之后商家发货，等消费者在平台确认收货后，该款 项会自动结算至商家可提现余额，之后商家方可向平台申请提现。常规商品默认消费者收货 时间为15天，若消费者点击延迟确认收货则默认再延后3天收货。

1、客服对话框出现白屏现象？

出现这类问题，主要是两种因素造成。第一种是因为商家个人电脑浏览器缓存内容太多。操 作解决方法：清理浏览器内容，找到浏览器的【设置】-【历史记录】-【清除浏览数据】（ 由于浏览器的不同会有些许差异，具体根据个人安装的浏览器自行操作）；第二种是因为显 示的页面是登入的不完整的页面。操作解决方法：把浏览窗口放大。

2、登录客服的子账号为什么看不到未处理信息？

系统默认未处理的消费者咨询信息全部由主账号（或者管理员账号）接收。如果需要子账号 处理，则主账号（或者管理员账号）应该提前保持离线状态，此后未处理信息都会由子账号 接收。

3、产生的订单发货时间有要求？

常规商品拼单后48小时内安排发货，境外直供商品在拼单后168小时内发货（7天），境 外直邮商品在拼单后120小时内发货（5天），预售商品在预售规定时间内发货（如：2月 19日预售，该预售商品需要在2月19日全部发完）。

4、出现售后问题，商家该怎么处理？

如因商品出现售后问题，商家需要与消费者积极沟通协商处理，如需商家做出售后处理，则 依据实际情况可协商选择给消费者部分退款或者全额退款。

5、关于2844退款如何操作？

•(1)下单后48小时内未发货的订单，当有消费者申请退款时，让消费者打 4000050909售后电话；
•(2)超过48小时未发货的订单，消费者可在APP端订单详情里自主申请退款；
•(3)已发货的商品，消费者可以直接申请退款，商家进行操作处理，商家如果无理由 拒绝，消费者可以申请平台介入。

6、关于退款，退回路径，何时到账？

后台会在48小时内审核消费者退款，因付款的第三方支付平台不同，退款到账时间会有差 异：
•(1)支付宝余额或者微信零钱支付，退款会在审核后24小时内到账(节假日会有稍微 顺延)；
•(2)通过支付宝或者微信使用的银行卡支付，退款会在审核后2-6个工作日到账；
•(3)使用信用卡支付，退款会在审核后3-7个工作日到账。
如果退款逾期未到账，请及时让消费者联系平台客服处理，平台客服电话：4000050909。

7、系统默认消费者收货时间？

常规商品默认消费者收货时间为15天，境外直邮商品为30天，若消费者点击延迟确认收 货则默认再延后3天收货。

1、店铺审核时效是多久？

个体户和普通店：三个工作日（周末、节假日顺延）。
专营店、专卖店、旗舰店：五个工作日（周末、节假日顺延）。
无论是否通过审核，注册手机都会收到平台发送的信息。

2、个体工商户店入驻人姓名、身份证号填写错误怎么办？

请联系客服。

3、我可以修改店铺管理人手机号吗？

•若您可以登录后台且原手机号能够接收验证码，您可以在商家后台首页右上角的账号管理 处修改。
•若您可以登录后台但原手机号无法接收验证码，您可以点击商家后台账户管理—无法收到 验证码，进行修改绑定手机号申请，根据要求进行操作后提交。
•若您无法登录后台但原手机可以接收验证码，可以选择忘记密码，进入身份验证页面，重 置密码。
•若您无法登录后台且原手机无法接收验证码/忘记原手机号码，点击更换手机，后续根据要 求操作后提交。